Terima kasih telah berbelanja di roemahtembaga.id. Kepuasan Anda adalah prioritas kami. Oleh karena itu, kami menyediakan kebijakan pengembalian dan pengembalian dana yang jelas untuk memberikan pengalaman belanja yang aman dan nyaman.
Pengembalian Barang
Anda dapat mengajukan pengembalian barang dalam waktu maksimal 3 hari kalender setelah barang diterima. Syarat pengembalian sebagai berikut:
- Barang yang dikembalikan dalam kondisi baru, belum digunakan, belum dicuci, dan masih dalam kemasan asli.
- Sertakan bukti pembelian (invoice) saat pengembalian.
- Barang custom atau pesanan khusus tidak dapat dikembalikan, kecuali ada cacat produksi.
Permintaan pengembalian dapat dikirimkan melalui email ke roemahtembaga@gmail.com dengan subjek: “Pengembalian Barang – [Nomor Pesanan]”.
Pengembalian Dana
Pengembalian dana akan dilakukan jika:
- Barang yang diterima cacat atau rusak karena kesalahan produksi atau pengiriman.
- Barang yang dikirim tidak sesuai dengan pesanan.
Proses pengembalian dana akan dilakukan maksimal 7 hari kerja setelah barang kami terima dan diperiksa. Pengembalian dana akan dikirim melalui metode pembayaran yang sama saat Anda melakukan transaksi.
Biaya Pengiriman
Biaya pengiriman untuk proses pengembalian:
- Jika kesalahan berasal dari pihak kami (barang rusak/tidak sesuai), biaya kirim akan kami tanggung sepenuhnya.
- Jika pengembalian bukan karena kesalahan kami, biaya kirim ditanggung oleh pembeli.
Catatan Tambahan
- Kami tidak menerima pengembalian barang karena perubahan selera atau keinginan pribadi.
- Harap lakukan dokumentasi (foto/video) saat membuka paket untuk memperkuat klaim jika ada kerusakan atau kesalahan.
Hubungi Kami
Jika Anda memiliki pertanyaan lebih lanjut terkait kebijakan pengembalian dan pengembalian dana, silakan hubungi kami melalui email: roemahtembaga@gmail.com.